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FAQ – Cómo comprar en Divuit

 

¿Tienes dudas sobre tu pedido? ¿Artículos fuera de stock? ¿Cuánto tardan los envíos? ¿Hacéis envíos internacionales? ¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?

Todas estas preguntas y mucho más puedes resolverlas aquí, y si no encuentras la respuesta, envíanos un email a consultas@divuitbcn.com o chatea con nosotros en vivo!

Comprar en Divuit.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  • Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle, referencia y precio.
  • Selecciona una producto y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  • Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  • Selecciona un método de pago: Paypal, transferencia bancaria o tarjeta.
  • Confirmación  del pedido. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

Saber la talla de anillo que necesitas es muy fácil. Sólo te bastará con medir el diámetro interno de un anillo que tengas por casa (y te vaya bien), tal y cómo te mostramos a continuación.

anillo dibujo

Después sólo tendrás que buscar la talla equivalente a la medida en mm en la siguiente tabla.

talla anillos

¿Volverá a estar disponible un artículo agotado?

  • Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. De todas formas puedes enviarnos un e-mail y te informaremos.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

  • Sí. Sin embargo deberás tener en cuenta que sólo trabajamos con minerales naturales por lo que los colores y tonalidades pueden variar ligeramente respecto a la fotografía.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Divuit?

  • Sí. Si quieres ser el primero en recibir todas nuestras novedades, ofertas, catálogos y eventos, simplemente tienes que subscribirte accediendo a  “Newsletter”.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Divuit?

  • Sí. En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Rellena el formulario  y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

  • Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

  • Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de consultas@divuitbcn.com.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

  • Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

  • Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

  • Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

  • www.divuitbcn.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega una producto defectuoso ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@divuitbcn.com en un máximo de 48h después de recibir el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

  • Si por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de pedidos@divuitbcn.com.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

  • Disponemos de los siguientes medios de pago: Paypal, transferencia bancaria y plataforma de pago mediante visa.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  • Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
    – La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    – Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    – Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

  • Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Dado que se trata de piezas hechas a mano, el tirempo de preparación de los pedidos es de 1-3 días. Una vez enviados los plazos de entrega son los siguientes:

  • Los pedidos nacionales seran entregados en 24-48h. Excepto Canarias, Ceuta y Melilla. (Envío certificado exprés mediante Tourline).
  • Los pedidos con destino a la UE seran entregados en 5-10 días (Envío certificado).
  • Los pedidos con cualquier otro destino seran entregados en 10-20 días (Envío certificado).

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • Los gastos de envío nacionales son 3€ (Envío exprés certificado).  (GRATUITO para pedidos a partir de 50€, sólo PENINSULA).
  • Los gastos de envío internacionales son 5€ (Envío certificado).

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

  • Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cual es el proceso de la entrega a domicilio?

  • Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido esté listo para salir), con tu número de seguimiento y link a la página web de la empresa de mensajería).